Question 1

Créer une demande Agence (web)

Accepted Answer

Wekolo est la première plateforme du marché qui permet de travailler avec des tiers (agences, graphistes, département marketing…) avec un outil de type « desk » intégré pour envoyer vos demandes d'opérations marketing via un formulaire personnalisé.

Voici les 4 différentes demandes possibles :

Nouvelle campagne : demande de publication sur un média (Facebook, Instagram, etc).
**Problème de modération : **demande dédiée aux problèmes urgents de modération (bad buzz, erreur, etc).
** Problème de campagne : **demande de modification relative à une campagne déjà demandée (erreur, annulation de l'opération, etc).
Modifications infos établissement : demande de modification d’information concernant un ou plusieurs point(s) de vente (horaires, numéro de téléphone, etc).

Comment créer une demande de publication (nouvelle campagne) ?

Cliquez sur le bouton + Créer puis Demande et sélectionnez Nouvelle Campagne.
Sélectionnez le(s) établissement(s) concerné(s) par l’objet de

Question 2

Installer l'application mobile Android ou Apple

Accepted Answer

Voici la démarche pour installer l'application mobile Wekolo sur votre smartphone Android ou Apple

1. Sur Android:

Rendez-vous sur le Play Store pour rechercher l’application Wekolo.
Téléchargez-la et connectez-vous avec vos accès habituels (utilisés sur votre PC ou Mac).

Aperçu de l'application Wekolo dans le Play Store

2. Sur Apple :

Rendez-vous sur l'App Store pour télécharger l’application Wekolo.
Téléchargez-la et connectez-vous avec vos accès habituels (utilisés sur votre PC ou Mac).

Aperçu de l'application Wekolo dans l'App Store

| Cliquez ici pour réserver votre démo personnalisée !

Question 3

Chatter sur une demande Agence (web)

Accepted Answer

Avec le chat de Wekolo, vous pouvez communiquer avec votre conseiller ou toute personne impliquée dans la gestion de vos demandes préalablement créées dans l'outil.

Depuis une demande, cliquez sur le bouton ❝ Chat ❞ ou sur l'icône ❝ Message ❞.
Une fenêtre de conversation s’ouvre sur la droite :

➜ Consultez les personnes participantes à ce chat en cliquant sur ❝ Participants❞
➜ Posez une question, donnez des infos complémentaires dans l’encart ❝ Rédigez un message ❞, ajouter des pièces jointes puis cliquez sur ❝ Envoyer ❞.

Lorsque votre conseiller vous écrit ou vous répond, vous serez notifié :

par notification sur Wekolo
par mail avec pour objet : ** Nouveau message sur la demande [N°]**.
** sur l'application mobile** que nous vous conseillons de télécharger pour plus de faciliter dans vos échanges.

Pour répondre à votre conseiller vous pouvez :

Ouvrir le Chat Wekolo et répondre depuis l’interface,
Répondre directement à l’email reçu,
Passer par ** [l'application mobile Wekolo](/fr/article/telecharger-et-mettre-a-jour-lapplication-mobile-android-ou-

Question 4

Changer les horaires de plusieurs établissements (web)

Accepted Answer

Changez rapidement vos horaires sur un ou plusieurs établissements.

**Le changement de vos horaires n’a jamais été aussi simple ! ** **

Rendez-vous sur Gérer > Mon organisation > Etablissements
Sélectionnez votre établissement
Cliquez sur un des jours de la semaine puis renseignez vos nouveaux horaires
Si vous souhaitez appliquer ces horaires sur plusieurs jours, cliquez sur « appliquer à » et cochez les jours de la semaine puis confirmez

Si vous souhaitez appliquer ces modifications sur plusieurs points de vente, cochez-les sur la gauche
Cliquez sur le bouton « Enregistrer les modifications » en haut à droite pour valider vos changements
Sélectionnez ensuite les médias sur lesquels vous souhaitez synchroniser les modifications d’horaires

**Vous avez également la possibilité de renseigner vos horaires exceptionnels ! **

Pour cela, il vous suffit de sélectionner l'onglet « exceptionnels » à côté de « semaine » en haut de l’écran
Cliquez sur «+» à coté de l'établissement pour ajouter votre horaire exceptionnel

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8ef13d3fb5535800/20670289317043197845663723

Question 5

Consulter le planning (mobile)

Accepted Answer

Votre Planning représente le calendrier des campagnes de votre point de vente et vous aide à vous organiser avec vos équipes. Vous pouvez le consulter directement depuis l'application mobile.

Comment accéder au planning ?

Pour y accéder, cliquez sur le pictogramme « Planning » en bas de votre écran.

Comment fonctionne le planning et ses filtres ?

Depuis le planning de l'application mobile, vous pouvez visualiser les publications passées, celles du jour et celles programmées, sous forme de liste.

Il contient toutes vos campagnes médias associées à vos opérations marketing.

Dès votre arrivée sur l’onglet Planning, vous êtes par défaut sur les campagnes d’aujourd’hui.

Vous pouvez également retrouver vos campagnes passées en glissant votre doigt de haut en bas sur l’écran. Cela permet d’actualiser le planning et ainsi afficher les anciennes publications.

(https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8ef13d3fb5535800/campagnes-1_1atxxvf.jpg) 5 pictogrammes sont présents en haut de votre écran pour vous permettre de trier et filtrer au mieux vos publications :

1 : Tri

2 : Sélection de la période

3 : Revenir à aujourd’hui

4 : Afficher les campagnes mises en favoris

5 : Sélectionner les campagnes

5 : Filtrer

Une fois les filtres

Question 6

Consulter la galerie (mobile)

Accepted Answer

Consultez nos visuels sur la galerie et créez votre demande directement depuis votre téléphone

Le module de la galerie est disponible sur votre application mobile :)

Connectez-vous sur votre application mobile Wekolo et cliquez sur l'onglet galerie en bas à droite.

Sommaire:
I) Vue par défaut de la galerie
II) Créez vos demandes depuis le visuel de la galerie sur mobile

I) Vue par défaut de la galerie

Voici la vue par défaut de ce module et les différentes actions possibles :

1) Modifiez le tri selon vos préférences, choisissiez un tri selon :

les visuels les plus récents (par défaut)
les visuels les plus récemment utilisés
les plus utilisés
les plus aimés
les plus vus

2) Affichez différents types de visuels:

toute la galerie (par défaut)
la sélection du mois
mes favoris (les visuels que vous avez placé dans vos favoris)

3) Choisissez le format d'affichage des visuels

En vignette (par défaut)
En liste

4) Sélectionnez des filtres pour rechercher les visuels selon des critères

Recherchez un visuel selon son média, son thème, son format ou autres caractéristiques.

5) Vous pouvez liker votre visuel en cliquant sur le coeur

6) Vous pouvez mettre le visuel dans vos favoris et le retrouver dans la partie "mes favoris" (partie 2)

**

**II) Créez vos demandes depu

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