Pour répondre plus rapidement et efficacement aux retours clients, il est possible de créer des réponses pré-enregistrées en fonction des thématiques et des demandes les plus fréquentes.

Comment créer une réponse pré-enregistrée ?

Vous avez deux possibilités pour créer une réponse :

Vous sélectionnez la molette « Gérer » située en haut à droite, puis choisissez « Réponses pré-enregistrées ».

La première possibilité :

Cliquer sur le bouton "Ajouter une réponse" située à droite
Sélectionner un marché ou un ou plusieurs points de vente
Choisir la thématique de la réponse
Saisir le titre de la réponse prédéfinie
Rédiger la réponse en lien avec la thématique choisie
Saisir les mots-clés de la réponse prédéfinie
Sélectionner ou non l'option de réponse privée
Enregistrer la réponse

La deuxième possibilité :

Sélectionnez un contenu disponible dans le module “Modération”, puis rédigez votre réponse directement dans le champ prévu à cet effet. Si vous souhaitez enregistrer votre réponse, cliquez sur "Enregistrer la réponse". Ensuite, choisissez les éléments suivants :

Le(s) marché(s) ou le(s) établissement(s) concerné(s)
Le thème
Le titre de la réponse
Les mots-clés correspondant à votre contenu
Sélectionner ou non l'option de réponse privée
Enregistrer la réponse

Comment les modifier ou les supprimer ?

Vous avez deux possibilités pour modifier et supprimer une réponse :

La première possibilité :

Vous pouvez ajuster votre réponse pour un ou plusieurs établissements dans le module "Modération". Sélectionnez un contenu, puis cliquez sur “sélectionner votre réponse pré-enregistrée”. Vous avez la possibilité “d’éditer une réponse” ou "supprimer" votre réponse puis choisissez le ou les établissements en question. Vous pouvez ensuite modifier les champs suivants :

La thématique
Le titre
Le texte de votre réponse
Les mots-clés
L’option privée ou non

La deuxième possibilité :

Dans le module "Gérer", vous pouvez ajuster ou supprimer votre réponse pour un ou plusieurs établissements en cliquant sur “réponses pré-enregistrées”. Dans le menu de gauche, saisissez l'enseigne ou le nom de l'établissement. Sélectionnez ensuite le point de vente pour modifier ou supprimer une réponse. Vous retrouverez toutes les réponses de l'établissement classées par thématique. Passez votre souris sur le contenu, puis cliquez sur l'icône d'édition pour le modifier. Vous pourrez alors ajuster les champs suivants :

La thématique
Le titre
Le texte de votre réponse
Les mots-clés
L’option privée ou non

Comment simplifier vos recherches ?

Dans le module "Gérer", vous pouvez également filtrer par :

L'auteur de la réponse
Le thème associé à la réponse
Les mots-clés correspondant à la thématique de votre réponse dans la barre de recherche

Comment les utiliser dans la modération ?

Pour modérer votre avis, commencez par sélectionner votre établissement, puis cliquez sur le contenu et choisissez "Sélectionner une réponse pré-enregistrée". Vous pouvez affiner votre recherche en filtrant par établissement, favoris ou toutes les réponses disponibles sur Wekolo.

Vous avez également la possibilité de choisir des réponses privées que vous avez sélectionnées et de les filtrer par thématique. Pour simplifier votre recherche, utilisez la barre de recherche en saisissant les mots-clés correspondant au titre de votre réponse.
Une fois la réponse trouvée, cliquez sur le bouton "Sélectionner une réponse pré-enregistrée". La réponse sera automatiquement insérée, et vous pourrez l'ajouter ou la modifier selon vos besoins.

TIPS 💡
N'hésitez pas à adapter vos réponses en fonction des différents médias (Facebook, Instagram, Google, TripAdvisor, UberEats, LinkedIn) et des différents types de contenus (commentaires, messages privés, avis, questions) pour mieux cibler vos audiences.

Mis à jour le : 03/09/2024