> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.wekolo.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Modérer les contenus multimédias (web)

## Wekolo est la seule plateforme du marché qui permet de modérer tous vos contenus de Facebook, Instagram, GMB et TripAdvisor et de qualifier les contenus selon des critères personnalisés

Pour retrouver votre boite de réception centralisée des contenus rendez-vous sur l’onglet **Modération** de Wekolo (vous devez avoir les droits d'accès pour ce module)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8ef13d3fb5535800/m-3_13poxoe.jpg)
Vous consulterez par défaut tout le contenu ❝ **À Traiter** ❞de vos réseaux sociaux (Commentaire, avis, messages privés, publication de tiers Facebook/Avis Google/Avis TripAdvisor, Commentaires Instagram etc...).

  
Comme dans les autres modules de Wekolo, vous pouvez choisir d’afficher tous les contenus de votre groupe d'établissements ou de sélectionner un seul établissement dans le menu de gauche. **Voir Lexique page 4**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8ef13d3fb5535800/m-6_1mmp8oj.jpg)
* **Filtrer les contenus par :**
    * WKL2 **Par “Action média” du contenu :** Banni.e, j'aime, masqué, signalé, supprimé, tous...
    * WKL2 **Par "Plateforme média" :** Facebook, Google, Instagram, Tripadvisor.
    * WKL2 **Par "Type de contenu" :** Avis, commentaires, messages privés, publications & photos, questions et réponses, tous..
    * WKL2 **Par "Action SAV" : ** Aucune action, manque d'information, prendre contact client, SAV, urgence litige.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8ef13d3fb5535800/m-12_vvwpax.jpg)
*   **Qualifier les contenus avec des appréciations positive ou négative.**
    
    L’objectif est de comptabiliser en fin de mois dans les rapports les parts de chaque appréciations à croiser avec les thèmes (ci-dessous).
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8ef13d3fb5535800/m-1_xyp8c9.png)
    
*   **Qualifier les contenus avec des thèmes personnalisés à chaque organisation** 
L’objectif en fin de mois est de comptabiliser dans les rapports la part de contenus pour chaque thème à croiser avec les appréciations (exemple : Qualité, Service ou Propreté).

**Lexique**

Afin de pouvoir analyser correctement les données présentes dans le module **❝Modération❞,**  
vous trouverez ci-dessous un lexique des différents termes utilisés.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6d14d6ccd432cc00/d2dd15c7-d479-42c0-bba6-6ac3b5_1gb4wrv.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b136097729f00000/f7e1c301-1661-41a1-af87-e1ad3a_14tkfg4.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/217f3a63abe15600/7577366c-28ab-48d8-820c-3e727e_oubyqr.png)


| [Cliquez ici pour réserver votre démo personnalisée !](https://www.wekolo.com/demander-une-demo/)